آخر تحديث: 2026-07-27
توضح هذه الصفحة العامة كيفية طلب حذف حساب «هوب»، وما يحدث خلال مهلة الاسترجاع وبعدها. يطلب النموذج الخارجي رقم هاتف الحساب ونوعه فقط؛ ولا يطلب رمز تحقق أو كلمة مرور أو أي مفتاح سري.
طلب الحذف من التطبيق
- سجّل الدخول إلى الحساب الذي تريد حذفه.
- في تطبيق الزبون افتح «حسابي» واختر حذف جميع بياناتي. وفي تطبيق الكابتن افتح الإعدادات واختر حذف الحساب نهائياً.
- راجع رسالة التأكيد ثم أكّد الطلب من جهازك الحالي.
إذا وجدت رحلة أو عملاً نشطاً، فأكمله أو ألغِه أولاً. ويجب أيضاً إنهاء أي دفعة إلكترونية معلقة، وعلى الكابتن تصفية أو سحب رصيد المحفظة قبل تقديم الطلب. هذه القيود تمنع ضياع حق مالي أو ترك طرف آخر في رحلة قائمة.
طلب الحذف من خارج التطبيق
إذا حذفت التطبيق أو تعذر عليك الدخول، أرسل طلباً من هذا النموذج. يُحفظ الطلب في طابور آمن أولاً من دون البحث عن الحساب، ثم يظهر في محادثة الدعم الخاصة بالحساب داخل تطبيق التحكم إذا طابق حساباً واحداً. يتحقق فريق هوب من ملكية رقم واتساب قبل التنفيذ. تقديم الطلب لا يجمّد الحساب ولا يحذفه قبل التحقق.
ما يحدث عند قبول الطلب
- يُجمّد الحساب فوراً، وتُلغى جلسات الدخول على جميع الأجهزة، وتتوقف الإشعارات. ويعود الكابتن إلى وضع عدم الاتصال وتُمسح إحداثيات حضوره الحية.
- يحدد الخادم موعد الحذف النهائي بعد 30 يوماً من وقت الطلب.
- لا تُحذف البيانات نهائياً خلال المهلة حتى يبقى الاسترجاع ممكناً.
استرجاع الحساب خلال 30 يوماً
سجّل الدخول من جديد بنفس رقم الهاتف وأكمل التحقق، ثم اختر «استرجاع الحساب». يلغي الخادم موعد الحذف ويصدر جلسة جديدة صالحة. لا يمكن الاسترجاع بعد انتهاء المهلة.
الحذف النهائي والبيانات الباقية
بعد انتهاء المهلة، وإذا لم توجد رحلة أو تسوية تمنع الإجراء، تزيل عملية الحذف رقم الهاتف والاسم والجنس والصورة ورموز الأجهزة والجلسات والأماكن المحفوظة وجهات الطوارئ ورسائل الدعم والشكاوى ومستمسكات الكابتن وملفاته. كما تُزال رسائل الرحلات والمواقع الدقيقة غير اللازمة للمحاسبة، ويتحرر الرقم لتسجيل جديد.
تبقى سجلات الرحلات والدفعات والمحفظة اللازمة للمحاسبة والحقوق القانونية مرتبطة بمعرّف حساب مجهول الهوية، من دون الاسم أو رقم الهاتف. إذا ظهر عند موعد الحذف عمل أو التزام مالي لم يُحسم، يؤجل الخادم المحاولة ويعيدها بعد حسمه.
للتفاصيل عن معالجة البيانات: سياسة الخصوصية.
التواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بهذي الصفحة أو ببياناتك، راسلنا على support@hoptaxi.net، أو استخدم قسم «الشكاوى والدعم» داخل التطبيق — يوصل مباشرة إلى فريق الإدارة.