آخر تحديث: 2026-07-28
تنظّم هذه الشروط استخدام حساب «هوب» وخدمة التكسي بالسيارة. باستخدام الحساب أو تأكيد طلب، تقر بأنك قرأت البنود المرتبطة بالخدمة وتوافق عليها. لا تعني الموافقة التنازل عن حق لا يسمح القانون بالتنازل عنه.
الأهلية والحساب
- يجب أن يكون صاحب الحساب بالغاً بعمر 18 سنة على الأقل وكامل الأهلية القانونية. لا ينشئ القاصر حساباً مستقلاً؛ ويمكن أن يرافقه بالغ مسؤول يستخدم حسابه هو لطلب الرحلة.
- بعد إثبات رقم الهاتف وقبل استخدام الخدمة، يتعهد صاحب الحساب في شاشة إكمال الاسم بأنه يبلغ 18 سنة أو أكثر. لا يطلب هوب تاريخ الميلاد ولا يرسله أو يخزنه، ويحتفظ الخادم فقط بتوقيت التعهد ونسخة سياسة العمر.
- أدخل اسماً ورقم هاتف وبيانات صحيحة، واحمِ جهازك ورمز التحقق.
- أبلغ الدعم فوراً عن فقدان الهاتف أو الدخول غير المصرح به.
طبيعة الخدمة
- يسهّل هوب إنشاء الطلب وربط الزبون بالكابتن وإدارة الحالة والدفع والدعم.
- وقت الوصول والمسار تقديريان وقد يتأثران بالمرور والطقس والشبكة والتوفر.
- لا يضمن هوب توفر الخدمة في كل مكان أو وقت. وقد يتغير السعر أو التقدير للطلب الجديد وفق ظروف التشغيل والتوفر والتسعير؛ ويظهر المبلغ المطلوب قبل تأكيد الطلب.
الاستخدام المقبول
- يُمنع الطلب الوهمي والاحتيال والتحرش والتهديد والتمييز وإتلاف الممتلكات.
- أدخل مواقع صحيحة، ولا تستخدم الرحلة لنشاط محظور أو خطر أو غير قانوني.
- للكابتن: صحة المستمسكات والالتزام بقوانين المرور ومتطلبات التحقق؛ لا يجوز تعطيل KYC أو استخدام صور أو وثائق وهمية.
المحتوى والتواصل بين طرفي الرحلة
- بعد قبول الطلب، يعرض التطبيق لكل طرف رقم الهاتف الحقيقي للطرف الآخر لتنسيق الالتقاط وتنفيذ الرحلة. يُحظر استخدام الرقم لغرض لا يتعلق بالرحلة أو سلامتها أو شكوى مرتبطة بها، أو مشاركته مع أي شخص آخر.
- قبل إرسال رسالة أو تعليق تقييمي، يعرض التطبيق نسخة إرشادات مجتمع هوب الحالية ويسجل موافقتك الصريحة على رقم نسختها.
- يُمنع إرسال الإساءة أو التهديد أو المحتوى غير القانوني أو المعلومات الشخصية والمالية ورموز الدخول. محادثة الرحلة مخصصة لتنفيذ الرحلة فقط.
- يمكن الإبلاغ عبر الشكاوى والدعم، ويمكن حظر الطرف الآخر من رحلة أُسندت فعلاً. يوقف الحظر الرسائل الجديدة والمطابقة المستقبلية، لكنه لا يحذف سجل الرحلة ولا يعطّل الطوارئ أو الشكاوى أو التواصل مع دعم هوب.
الأجرة والدفع والعروض
- يظهر السعر أو التقدير وشروط العرض قبل التأكيد. تُسوّى الرحلة بالأجرة النهائية بعد اكتمالها وفق العداد والبنود المثبتة عند الطلب.
- الدفع الإلكتروني يكون بالأجرة النهائية مرة واحدة؛ تعالج العملية المكررة أو الفاشلة عبر الدعم ومزوّد الدفع.
- تخضع الكوبونات لمدتها وأهليتها وحدودها الظاهرة.
الإلغاء والحجوزات المجدولة
- يمكن الإلغاء قبل بدء الخدمة وفق الحالة والرسوم المعروضة. بعد بدء الرحلة يتولى الدعم معالجة الإلغاء والنزاع.
- تبقى الحجوزات المجدولة مرتبطة بوقتها وتوفر كابتن مؤهل، ولا تُنشأ رحلات متعارضة للحساب نفسه.
- أي رسم إلغاء يجب أن يظهر ويمكن الاعتراض عليه من قسم الشكاوى.
السلامة والطوارئ
- تحقق من اسم الكابتن والسيارة واللوحة، واربط حزام الأمان ولا تطلب قيادة مخالفة للقانون.
- زر الطوارئ يسجّل البلاغ لدى هوب، لكنه ليس بديلاً عن الشرطة أو الإسعاف أو الدفاع المدني.
- يُعرض موقع الطلب الفردي فقط لمن يحتاجه لتنفيذ الطلب النشط.
مسؤولية هوب وحدودها
- يتحمل هوب ما يوجبه القانون عن تشغيل منصته وتسوية الدفعات وحماية البيانات ومعالجة الشكاوى ضمن نطاق سيطرته.
- إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يتحمل هوب خسارة سببها حصراً معلومات المستخدم الخاطئة، أو فعل غير مشروع لطرف خارج سيطرته، أو قوة قاهرة، أو انقطاع خارج السيطرة المعقولة.
- لا يسري أي إعفاء على الغش أو الفعل العمدي أو الإهمال الجسيم أو خرق التزامات البيانات والدفع، ولا ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.
التعليق والشكاوى والنزاعات
- يجوز تقييد الحساب عند الاشتباه المعقول بالاحتيال أو الخطر أو المخالفة، مع إتاحة الاعتراض. لا يُقبل طلب حذف الحساب أثناء عمل نشط أو تسوية معلقة، ويظل الحذف قابلاً للتراجع خلال 30 يوماً قبل أن يصبح نهائياً.
- قدّم البلاغ من «شكاواي وبلاغاتي» مع رقم الطلب والأدلة المتاحة. تُعالج الاستردادات والتعويضات بحسب الوقائع والقانون والسياسة المعلنة.
- تخضع الشروط للقانون العراقي وتختص الجهات القضائية المختصة بالنزاع.
تعديل الشروط
يُعرض تاريخ آخر تحديث بوضوح وتُبلّغ التغييرات الجوهرية قبل سريانها ولا تطبق بأثر رجعي على طلب مكتمل. استمرار الاستخدام بعد إتاحة النسخة الجديدة يعد قبولاً بها ضمن الحدود التي يجيزها القانون.
سياسة الخصوصية: /legal/privacy
التواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بهذي الصفحة أو ببياناتك، راسلنا على support@hoptaxi.net، أو استخدم قسم «الشكاوى والدعم» داخل التطبيق — يوصل مباشرة إلى فريق الإدارة.