من داخل التطبيق
افتح قسم «الشكاوى والدعم» داخل تطبيق هوب واكتب مشكلتك. الرسالة توصل مباشرة لفريق الإدارة مربوطة برحلتك، وتتابع الرد من نفس المكان.
الدعم
نوصلك جواب — مو رسالة آلية
اختر الطريقة المناسبة لحالتك. إذا مشكلتك مرتبطة برحلة أو مبلغ، الدعم داخل التطبيق أسرع لأنه يوصل ومعاه تفاصيل الرحلة.
البريد الإلكتروني
راسلنا على support@hoptaxi.net — للاستفسارات العامة، التسجيل المبكر ككابتن، طلبات الشراكة، أو مواضيع الخصوصية وحذف الحساب.
افتح البريد
حتى نحل مشكلتك أسرع
شنو تكتبلنا بالرسالة
وقت الرحلة
تاريخ الرحلة وساعتها التقريبية، ونقطة الانطلاق والوجهة.
شنو صار بالضبط
اشرح المشكلة بجملتين: تأخير، مبلغ غير متوقع، سلوك، أو خلل بالتطبيق.
صورة إذا متوفرة
لقطة شاشة للسعر أو الإشعار أو رسالة الخطأ تختصر علينا وعليك وقت.
وسيلة نرد بيها
خلّي رقمك أو إيميلك صحيح حتى يوصلك جوابنا بدون تأخير.
مهم
بحالة خطر مباشر
زر الطوارئ (SOS) داخل التطبيق يوصل بلاغك لفريق هوب مع موقعك، لكنه مو بديل عن الشرطة أو الإسعاف أو الدفاع المدني. إذا كان الخطر مباشر، اتصل بالجهة المختصة أولاً، وبعدها بلّغنا حتى نتابع الحالة من طرفنا.
أسئلة شائعة
أسئلة الدعم
أريد أحذف حسابي وبياناتي
الحذف يتم من داخل التطبيق: «حسابي ← حذف جميع بياناتي» (وبتطبيق الكابتن من الإعدادات). عندك مهلة ٣٠ يوم للتراجع. الخطوات بالتفصيل بصفحة حذف الحساب.
عندي اعتراض على أجرة رحلة
ارفع شكوى من قسم «الشكاوى والدعم» بالتطبيق واذكر رقم الرحلة ووقتها. الأجرة النهائية تُحسب من مسار الرحلة الفعلي، وفريقنا يراجع الحالة ويرد عليك.
ما يوصلني رمز الدخول
تأكد إن رقمك صحيح وإن الشبكة شغّالة، وانتظر شوية قبل ما تعيد الطلب — عدد المحاولات محدود بالساعة لأسباب أمنية. إذا استمرت المشكلة راسلنا وأذكر رقمك ووقت المحاولة.
شلون أبلّغ عن كابتن أو زبون؟
من نفس قسم الشكاوى داخل التطبيق، أو راسلنا على البريد مع تفاصيل الرحلة. كل بلاغ يُسجّل ويُراجع، وتنطبق إجراءات تصل للإيقاف عند ثبوت المخالفة.
عندي عرض شراكة أو استفسار إعلامي
راسلنا على support@hoptaxi.net واكتب بالعنوان طبيعة الطلب.